日々、輸出入の手配業務をする際に欠かせないのが電話での問い合わせ。
よくわからないものや、重量違いなど書類に不備があったりすると、こちらで勝手に進めるわけにはいかないから、電話でお客様にお問い合わせをすることになります。
で、「あ！すみません！すぐに確認しますね！」と快く対応してくれるお客様はいいんです。
こういうお客様は、スムーズに作業が進んで貨物を船や飛行機に乗せることができます。
こちらも気持ちがよいです。
問題は、こういう人。
書類の個数・重量が実際と異なるようですが、ご確認頂けますか？
あ？
こういうお客様は、非常に対応が困ります…。
「面倒くさいなぁ、そっちで何とかしてよ！」的な態度は、
テメェのミスだろ
申し訳ございませんが、書類を差し替え願えますでしょうか？
と天使のように丁寧に対応しますが、
しぶしぶされると作業は遅れるし、
それでもやらないわけにはいかないから、
こちらもため息をつきながら手配をすることになります。
結局、訂正してもらうことになるのですが、普通に対応していただくのと、「やりたくないオーラ」を出されて対応していただくのでは、こちらの対応にも「差」が生じるしかありません…。
どんな話をしても、「表現」を間違ったら、誤解するようになる。
＜表現＞が「話すときの愛嬌」だ。
＜表現＞が「食べ物の塩」だ。
どうせ訂正するのだから、もっと普通に対応してくれたらいいのに損だよ・・
なんてことは言いませんが、言葉づかい、小さな態度ひとつで、印象は悪くなってしまうもの。
人前でも、神様の前でも、そのようにならないようにしなければと、反面教師な出来事でした。
2016年8月10日 摂理・箴言の御言葉
