摂理ブロガーの麦わらちゃんが、コールセンターで働く中で気づいたことをブログ（摂理の味―サークル・オブ・ライフ）に書いていたのが興味深かったのでシェアします♪
クレームは一方的に言われることではなくて、「お互いに解いていくこと」です。
時には私たちのミスでクレームにつながることがあり、
時にはお客様の誤解によってクレームに発展したことがあります。どちらにしても私たちができることは
「誤解を解くこと」であり「正しく伝えること」です。
コールセンターといえば真っ先に思い浮かぶのがクレーム対応。
自分も電話をするときは、知りたいことが分からずモヤモヤしてるときだったり、トラブルが起こったときだったり…。
でも
伝えるべきことは伝えなければならないのがコールセンターです。
そして理解してあげ、しっかりと意見を聞くことが必要なのもコールセンターです。
抱いた不満を理解しながら、解いていく作業が必要なのがコールセンターです。また、怒る理由をひとつひとつ裂いてみると、解くべき問題点はシンプルだったりします。
だから最後まで把握することがとても必要です。
こういう真摯な対応をされると、自らの稚拙な態度を顧みて、敬意の念を示すしかありません。
麦わらちゃん、尊敬します・・。
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こんなふうに神様も「神様なんていない！」「私は愛されていない！」なんて「クレーム」を出す人間に「オペレーター」として、いつも御言葉を通して、正しい「道」を示してくださっているのでしょうね。
主がそれぞれの人が行なうことに従って、一日のうちにもおっしゃりたいことがたくさんある。いつも心が準備できていれば、続けてその心に、おっしゃるべき言葉を送る。
神様という「オペレーター」が自分の心に働きかけてくださる言葉に、しっかりと耳を傾けたいです。
2012年1月18日 摂理の御言葉より
